装修记录（百安居篇）

是时候来总结这次装修最恶心的经历了。我的整装是找的百安居（成都金沙店），本文简称百安居。想着曾经的 500 强，总该有完整的管理体系和售后服务吧，总该好过市场上的那些游击队吧，现在看来我想多了。先说结论：找百安居装修，质量管控全靠客户！工程质量全靠工人自觉！出问题才会发现整个百安居的管理都是空的！

本文涉及角色有 『百安居分部经理』『工程经理』『项目经理』『项目管理员』『业务经理』『首席设计师』『客户经理』

问题一：

合同不全，附件不齐。作为曾经的 500 强 ，他们的严肃性非常值得怀疑。我现在正在找他们要完整资料，这些事情包括下面你即将要看到的问题，都是我们这些消费者如果不发现，没人帮你发现，他们的客户经理在我看来除了做个预算，签个合同，其他什么事情都不会做。

 

问题二：

百安居对工程质量的掌控能力令我担忧。在整个工程中，我和家人对工程的投入精力绝对绝对绝对超过他们任何人！正因为我们的投入才避免了工程更大问题的出现！

百安居有工程经理，有项目经理，有工程管理员，有神秘的巡检员，有那么多坐办公室的经理……但我负责任地告诉你们，能帮你发现装修问题的只有你和你家人！

我发现了浴室瓷砖偷工减料问题；我发现了空开多买问题；我发现了水电线路标记错误问题；我发现了地面不平问题；我发现了地面裂缝问题……

请注意哦，如果我们投入的精力没有那么多，没有我们的全程监督，全程陪同，我相信发现的问题会更多！我要表达的意思是，只要找了百安居装修，除了客户你自己能帮到你自己，没人会帮到你，没人帮你监督，没人帮你保障！

 

 

 

问题三：

百安居并没有像他们宣传的那样让顾客省心！

我在装修合同签订时，百安居的业务经理（她管设计师和那个神秘的客户经理）信誓旦旦地告诉我：

1. 所有的协调百安居都会做（比如跟衣柜，门窗厂家的协调配合）。但实际上问题频出，比如木门定制尺寸跟实际门洞不符（链接）   。并且再次强调，是我们 投入了大量精力才避免了更多问题的出现。

2. 所有材料项目经理（其实就是工长、包工头）都会在现场签收。但这已经是百安居不公开的一个笑话，没有一个项目经理会去现场签收。负责任地说，项目经理去现场的次数还没有我们多。

3. 百安居会让客户省心省力。我整篇文章都在嘲笑这个承诺。顺便再举两个例子：

（1）设计师多次设计出问题。比如装修到一定程度才发现某个地方是梁不能打，只能修改方案把我次卧四面吊顶。又比如客厅的吊顶宽度不够，导致不能围石膏线；跟我衣柜的衔接也出问题……

（2）装修入场办手续时，我多次打电话和发微信给管理员和项目经理该带上的资料，结果是我的交代一点用都没有，他们没带的还是没带。

 

问题四：

百安居不尊重客户！他们在现场不客气地对我老父亲说话；在电话里骂我是神经病（我有通话录音，稍后附上）。追着设计师、项目经理问事情，就跟追着华西一级专家的屁股后面一样。我想说大家既然这么忙，还接我的单做什么？

问题五：

在百安居跟我结算时出现不明项目。第一项是零星修缮 200 元；第二项是墙壁挂网 500 元。这两项没有任何细节内容。并且如前所言，这些项目经理（包工头）添加的项目又没有经过任何百安居审核，客户经理没有发现问题，工程管理员（监理）也没有发现问题，还是只有靠我发现问题。我再次感受到我找百安居装修是多么孤独的一件事情，没有任何人能帮到我。

问题六：

百安居看上去似有很完整的管理体系

 

但实际上架构是空的，最终依靠的就是现场的施工人员的职业道德和水平。真正的结构关系如下：

 

这种结构，百安居的作用就只是结算，而不是监督。如果客户没有发现问题，那么百安居就视同包工头没有问题；如果客户发现问题，百安居的做法也很简单，那就是处罚包工头。

百安居这种管理才真是既简单又粗暴！我看不出百安居这个品牌在我这次装修中到底起了什么作用。换谁都会做，管理做到这么简单，我只服百安居！

又举例，百安居的投诉流程是总部记录客户投诉，然后告诉分部去处理。看官您看，发现什么了吗？连总部的职能都是空的。用脚趾头想想都知道，像我这种明明就是分部管理出了问题，而你总部却让分部去处理？你总部就没有一个监察机构？就只是一个接线生？可笑！

其实也正是因为这种管理结构，我才会发现：

百安居总部的管理是空的！

分部经理的管理是空的！

工程经理的管理是空的！

业务经理的管理是空的！

老天，这么多经理都是空的！唯独一个是实的，那就是项目经理，但实际上他就是包工头，那么问题来了：

我还要你百安居做什么？

我还要你百安居做什么？

我还要你百安居做什么？